الكلمة لها قوة، قد تكون أقوى 1000 مرة من الأسلحة، وخصوصاً في ظل الوعي لدى الناس بأهمية تقييمات عملاء آخرين قبل شراء السلعة او الخدمة. فبدئاً من حجز الفنادق وحتى الشركات والخدمات، يبحث الناس عن آراء من خاضوا التجربة من قبل لتوقع ما سوف يمرون به عند خوض نفس التجربة او لتجنب الوقوع في فخاخ النصب.
ولكن لماذا علينا ان نكون فاعلين وان نكتب آرائنا بخصوص عيوب الشركات التي تعاملنا معها؟ سوف نعرف ونتعمق في هذه المقالة عن اهمية كتابة المراجعات وكذلك المخاطر التي تتعرض لها الشركات من هذه الآراء السلبية، وكذلك نصائح عند كتابة رأيك على موقع Shikayah.com!
لماذا علينا كتابة تقييم او مراجعة عن شركة؟
هل تعرفون انه بإمكان اي شخص وبمبلغ زهيد ان يقوم بإفتتاح موقع إلكتروني وان ينصب فخاً متقناً لإقناع العملاء انه شركة موثوقه؟ ولكن ان تعرض احد الأشخاص لتجربة غير موفقة وقام بالتحذير، بالتأكيد لن يقع المزيد من الأشخاص في نفس الموقف مره آخرى، وبذلك ننقي المجتمع من الذين يحاولون العبث.
لا تستهين بالكلمة، فالكلمة أمانة، يمكن لرأيك ان يؤثر وبشدة على قرارات الآخرين إن استطعت إيصاله بشكل صحيح. فإن كتبت رأيك في احد الشركات، وغيرك كتب رأيه في شركات آخرى، بالتأكيد سوف تجد المساعدة عندما تحتاجها!
تأثير شكوى ضد شركة او خدمة
أظهرت الدراسات ان انخفاض نجمة واحدة في تقييم العملاء لشركة معينة على مواقع التقييم مثل Shikayah.com يمكن ان يؤدي الى انخفاض كبير في الإيرادات، وبالتالي يمكن ان يسبب الأضرار المالية التي تجعلها على وشك الأفلاس. المراجعات والآراء السلبية يمكن ان تهز ثقة العملاء وولائهم، وبالتأكيد هي دليل عميق عن المشاكل داخل الشركة او المؤسسة بدءاً من خدمة العملاء او عيوب المنتج نفسة.
نصائح عند كتابة شكوى
يميل الناس الى تصديق الشكوى والكلام المرتب والمنظم والمنطقي بشكلاً عام، لذا من المهم ان تفكر في صياغة مراجعتك قبل كتابها، وقد جمعنا لك أهم النصائح عند كتابة الشكوى:
كن محدداً: حاول ان تشرح المشكلة ببساطة وبشكل محدد، ولا تتفرع في اكثر من موضوع.
كن منطقياً: تجنب استخدام اسلوب مهين او تحريضي، حاول التعبير عن رأيك بموضوعية.
قدم نقداً بناءاً: حاول تقديم نقد يمكن ان تقوم الشركة بإستخدامه لتحسين نفسها، او حتى تعويضك ان لزم الأمر.
لا تبالغ: كن صادقاً، ولا تبالغ او تزيد احداث لم تحدث من الأساس.
أكتب التحديثات بشكل مستمر: إن كتبت شكوتك وقد تواصلت معك الأدارة لحل المشكلة، وقد تمت حلها، قم بتحديث شكوتك وقم بتوضيح إستجابة الشركة للشكوى.
هل قررت كتابة شكوتك الآن؟
بالتأكيد بعد ان عرفت اهمية الشكوى وتأثير تحذير الناس من شركة او خدمة، قد تفكر في كتابة شكوتك ضد شركة معينه. لتقوم بتوصيل رايك لملايين الناس، ليس عليك إلا كتابة شكوى في موقع شكايه. الموقع يوفر لك إمكانية كتابة آرائك بكل حرية وثقة وضمان توصيلها لمن يبحثون عن الشركة. رأيك أمانة فلا تبخل به على من يحتاجه.